Stellantis çatısı altındaki Groupe PSA Türkiye, dijitalleşme yolunda tüm Türkiye teşkilatını kapsayan değerli bir adım daha attı.
Vodafone Business ile örnek bir iş birliğine imza atarak hayata geçirdiği müşteri tecrübesi sistemiyle otomotiv kesiminde alanda dijital dönüşüm başlatıyor.
Groupe PSA Türkiye çatısı altında yer alan markaların hem bugününü birebir vakitte geleceğini oluşturan müşteri verisini hakikat okumak, yüksek hizmet kalitesini daha da artırıp müşteri tecrübesini uçtan uca ölçümleyebilmek için daha çevik bir çalışmaya geçiş sürecini hızlandıran sistem, tüm Türkiye bayilerini dijitalde izleyebilme imkanı sağlıyor.
Groupe PSA Türkiye CCO’su Ayça Furth
Hususla ilgili açıklamalarda bulunan Groupe PSA Türkiye CCO’su Ayça Furth: “Şirketin bütün işlevlerini müşterimizi merkeze konumlayarak yapılandırıyoruz. Büyük veriyi okumak, bunu yaparken teknolojiden yaralanmak, değişen dünya normaline süratli adaptasyon sağlamak en büyük argümanımız. Şu anda sistemi, tüm Türkiye bayi teşkilatımızda 3000’e yakın kullanıcıyla deneyimliyoruz. Gerçek vakitli olarak, lokalde ve globalde kullandığımız sistemlerle entegre çalışarak saha performans tahlillerini yürütüyor, süratli ve dengeli satış stratejisini yapılandırıyor ve ölçülebilir gerçek vakitli gösterge tablolarıyla çıktığımız bu dijital seyahatin verimliliğini artırıyoruz. Bölümde farklı farklı tahliller kullananlar var lakin bu kadar uçtan uca her şeyin tek bir yerden takip edildiği ve raporlandığı bir sistem mevcut değildi. Bu, otomotiv bölümünde gerçek manada bir inovasyon” dedi.
Vodafone Türkiye Kurumsal İş Ünitesinden Sorumlu İcra Heyeti Lider Yardımcısı Hasret Kestioğlu
Vodafone Türkiye Kurumsal İş Ünitesinden Sorumlu İcra Konseyi Lider Yardımcısı Hasret Kestioğlu ise; “Groupe PSA Türkiye’nin 130 merkezinde gerçekleştirdiğimiz bayi dijtalleşme projesi ile otomotiv bölümünün dönüşüm sürecinde öncü projelerden bir adedine daha imza attık. Groupe PSA Türkiye, santral altyapısını buluta taşıyan “Bulut Santral” çözümümüzün ileri düzey santral idaresi ve analitik raporlama özellikleri ile davet merkezi hizmetlerini mükemmelleştirerek müşteri memnuniyetini artırdı. Ek olarak şirket içerisindeki pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri datalarını ve süreçlerini bulut tabanlı yazılıma entegre eden “Müşteri Bağları Yönetimi” tahlilimiz yardımıyla tüm operasyonlarını rapor ve grafiklerle tahlil ederek saha satış grubunun performansının yükselmesini sağladı. Groupe PSA bayileriyle birlikte Türkiye otomotiv dalındaki birinci uçtan uca satış fırsatı ve müşteri memnuniyeti takibi projesine imza atmış olmaktan dolayı büyük memnunluk duyuyoruz” dedi.
Bir daha sonraki evre, tüm bayilerin santrallerinin merkezileştirilmesi
Groupe PSA Türkiye, proje kapsamında otomotiv bölümünde bugüne kadar kullanılmayan bir uygulamayı daha hayata geçirmeyi planlıyor. Uygulama kapsamında tüm Türkiye teşkilatının santrallerinin merkezileştirilmesi hedefleniyor. Bu sayede gelen dış talep, sisteme entegre olarak çalışan tek bir merkezden yönetilerek kayıp ve yanıtlanamayan davetler son bulurken, ölçülebilir performans kriterleriyle hizmet kalitesinin daha da artırılması hedefleniyor.
Kaynak: Carmedya.com
Vodafone Business ile örnek bir iş birliğine imza atarak hayata geçirdiği müşteri tecrübesi sistemiyle otomotiv kesiminde alanda dijital dönüşüm başlatıyor.
Groupe PSA Türkiye çatısı altında yer alan markaların hem bugününü birebir vakitte geleceğini oluşturan müşteri verisini hakikat okumak, yüksek hizmet kalitesini daha da artırıp müşteri tecrübesini uçtan uca ölçümleyebilmek için daha çevik bir çalışmaya geçiş sürecini hızlandıran sistem, tüm Türkiye bayilerini dijitalde izleyebilme imkanı sağlıyor.
Groupe PSA Türkiye CCO’su Ayça Furth
Hususla ilgili açıklamalarda bulunan Groupe PSA Türkiye CCO’su Ayça Furth: “Şirketin bütün işlevlerini müşterimizi merkeze konumlayarak yapılandırıyoruz. Büyük veriyi okumak, bunu yaparken teknolojiden yaralanmak, değişen dünya normaline süratli adaptasyon sağlamak en büyük argümanımız. Şu anda sistemi, tüm Türkiye bayi teşkilatımızda 3000’e yakın kullanıcıyla deneyimliyoruz. Gerçek vakitli olarak, lokalde ve globalde kullandığımız sistemlerle entegre çalışarak saha performans tahlillerini yürütüyor, süratli ve dengeli satış stratejisini yapılandırıyor ve ölçülebilir gerçek vakitli gösterge tablolarıyla çıktığımız bu dijital seyahatin verimliliğini artırıyoruz. Bölümde farklı farklı tahliller kullananlar var lakin bu kadar uçtan uca her şeyin tek bir yerden takip edildiği ve raporlandığı bir sistem mevcut değildi. Bu, otomotiv bölümünde gerçek manada bir inovasyon” dedi.
Vodafone Türkiye Kurumsal İş Ünitesinden Sorumlu İcra Heyeti Lider Yardımcısı Hasret Kestioğlu
Vodafone Türkiye Kurumsal İş Ünitesinden Sorumlu İcra Konseyi Lider Yardımcısı Hasret Kestioğlu ise; “Groupe PSA Türkiye’nin 130 merkezinde gerçekleştirdiğimiz bayi dijtalleşme projesi ile otomotiv bölümünün dönüşüm sürecinde öncü projelerden bir adedine daha imza attık. Groupe PSA Türkiye, santral altyapısını buluta taşıyan “Bulut Santral” çözümümüzün ileri düzey santral idaresi ve analitik raporlama özellikleri ile davet merkezi hizmetlerini mükemmelleştirerek müşteri memnuniyetini artırdı. Ek olarak şirket içerisindeki pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri datalarını ve süreçlerini bulut tabanlı yazılıma entegre eden “Müşteri Bağları Yönetimi” tahlilimiz yardımıyla tüm operasyonlarını rapor ve grafiklerle tahlil ederek saha satış grubunun performansının yükselmesini sağladı. Groupe PSA bayileriyle birlikte Türkiye otomotiv dalındaki birinci uçtan uca satış fırsatı ve müşteri memnuniyeti takibi projesine imza atmış olmaktan dolayı büyük memnunluk duyuyoruz” dedi.
Bir daha sonraki evre, tüm bayilerin santrallerinin merkezileştirilmesi
Groupe PSA Türkiye, proje kapsamında otomotiv bölümünde bugüne kadar kullanılmayan bir uygulamayı daha hayata geçirmeyi planlıyor. Uygulama kapsamında tüm Türkiye teşkilatının santrallerinin merkezileştirilmesi hedefleniyor. Bu sayede gelen dış talep, sisteme entegre olarak çalışan tek bir merkezden yönetilerek kayıp ve yanıtlanamayan davetler son bulurken, ölçülebilir performans kriterleriyle hizmet kalitesinin daha da artırılması hedefleniyor.
Kaynak: Carmedya.com